　　交談時要表情自然，語言和氣，通情達理，避免不愉快或不愿談的話題。若談話現場超過三人，在交談中應不時地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。別人說話時，不應隨意打斷，如確需插話，應取得對方同意，插話完后應禮貌示意對方繼續說話。與女士談話要謙讓、慎重，切忌亂開玩笑。

　　領導與下屬談話，作為下屬，應尊重領導，維護領導的威望和尊嚴，應有謙虛的態度，不能頂撞領導。作為領導，應尊重下屬的人格，應做到心胸開闊，善于聽取下屬的意見和建議，不能盛氣凌人。

　　3、工作禮儀

　　(1)、辦公禮儀：

　　辦公場所應保持整潔，講求禮貌。同事之間應禮貌用語，相互尊重。在開放式辦公區內說話音量應保持適度，盡量不要干擾同事。接聽私人電話不超過3分鐘。切忌在辦公場所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語。

　　進出領導或同事辦公室應注意禮貌。要先輕輕敲門，聽到應答后再進。進入后應回手關門，不能用力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，應稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷插話，也要看準機會，并說：“對不起，打斷您們的談話”。出房間時，應隨手關好門。。

　　同事間應積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，應堅守崗位，不要隨意串崗聊天。如需要暫時離開時，需根據員工手冊，應請示上級并告知同事。

　　(2)、會議禮儀：

　　會議坐席以會議室中央首席為準，按左高右低的原則排列。

　　參加會議應事先準備好相關材料，提前3分鐘到達會場，參加會議時應關閉一切通訊工具或調至振動，應遵守會議紀律，不隨意出入會場或接聽電話。遲到者必須向主持人表示歉意，中途離開者也應向主持人示意。會議進程中不交頭接耳，集中注意力認真做好記錄。主持人或發言人講完話，與會者應鼓掌回禮。別人發言不得隨意插話。

　　4、電話禮儀

　　打接電話，應做到語言、態度、舉止文明，輕拿輕放，聲音清晰悅耳。

　　(1)、用語：“您好”、“請問”、“不用謝”、“謝謝、再見”等;

　　(2)、規范：接電話一般應在對方來電振鈴三聲以內接聽，先說一聲“您好”、“請問”、然后報一下自己的姓名或單位名稱，再問對方要找誰，“有什么需要服務”。結束通話需待對方掛機后方可掛機。代接同事電話的，要做好必要記錄并及時轉達。打電話時要選好時間，盡量避開受話人休息、用餐時間，通話時，不要大喊大叫，宜用“您好，我是某某某”，請受話人轉話或找人的，應說“勞駕”。撥錯了號碼，要說對不起。

　　5、辦公樓的整潔：

　　一要確保公共走道、樓梯、大廳的清靜和無異物;二要按秩序停放車輛，確保環境整潔、優雅;三要吐痰入盂，煙蒂入缸，垃圾入箱。

　　6、辦公室的文明：

　　一要確保辦公室干凈、整潔、明亮、清新。二要辦公物品放置整齊、辦公桌椅排列有序;三要辦公時儀表端正，禮貌待人，工作期間，保持精神振作、高效敏捷;四是對外交往應熱情大方，有禮有節，語言文明，盡量說普通話。五要大事講原則、小事講風格，服從領導，團結同志。

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