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◆ 服務(wù)宗旨
用戶至上 用心服務(wù)
● “用戶至上”強調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。
● “用心服務(wù)”則強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。
● “用心服務(wù)”是徐安員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)的心聲，光有笑臉是不夠的，我們做到“真心、誠心;傾心、熱心;細(xì)心、耐心”。
用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾;從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。
用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，使“我對用戶微笑”的同時，“用戶也對我微笑”;變簡單、心為用戶所用，情為用戶所系;急用戶之所急，想用戶之所想;想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。
用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到;不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。
服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。
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石油化工工程事業(yè)部 經(jīng)理 朱先生 13605226569
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